2023家装消费品质报告出炉

1.1居住属性回归和居住消费升级消费者品质追求增强

中国家装行业的发展需求过去30年以来主要依托两大基础——待装修商品房的数量和家装消费支出水平，如今这两大基础都在发生着改变。住房回归到更基本的居住属性，这也意味着住房市场的周期性减弱，从高频波动进入低频波动，居住消费的内生性更强，一个更稳定的居住消费市场是家装品质发展的重要条件;同时，存量市场从一线主导发展到一二线城市并驾齐驱，居住消费向C端消费者进一步趋近，服务的溢价逐渐得到体现，效率驱动和品质驱动比规模驱动更重要，成为居住消费发展的新动力。

居住消费也不再仅限于房屋交易，向更多房屋之上的美好生活价值延伸，家装在居住消费升级之下受到更多关注。居住体验和美好生活之间的联系紧密，居家环境在很大程度上影响家庭生活的舒适度和给予个体的归属感，人们对于家庭装修空间功能设计和美学实现的重视程度上升，更愿意投入;此外，在家庭居住消费生命周期中，装修是仅次于房屋交易的大笔支出，是人们对美好生活的重要投资，随着人们收入水平的提高，近年来家庭装修的客单价在逐年提升。

反映到数字上，贝壳研究院依据我国城镇居民人均消费支出复合年均增长率、装修支出水平和我国新房/存量房装修总需求，经测算，我国家居装修市场总体规模在2025年达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右,年均增长率超过6%。

数据的增长，反映了家装需求在居住生活中的重要性提升，据中国消费者协会官网数据，2022年全国消协共接到与房屋装修物业服务相关投诉共2.2万件，与10年前相比，增加了1.64万件，增长速度仅次于教育培训服务、文化娱乐体育服务和互联网服务。

1.2行业竞争加剧企业更注重用品质赢得客户满意

3.1实际消费感知“软服务”不足成供给竞争关键点

3.2行业服务品质仍存在不足消费者实际感受低于期待

3.3家装服务品质城市分化一线城市高于二线城市